Garanti Mortgage

Şirket, pazar lideri olarak konumunu daha fazla güçlendirerek Garanti Bankası'nın bu alandaki uzmanlığını geliştirme hedefine ulaşmak için çalışmaya devam etmektedir.

2008 Faaliyetleri

Mart 2007 tarihinde, Mortgage Yasası'nın yürürlüğe girmesinden sonra, farklı tüketici ihtiyaçlarını karşılamak için Değişken Oranlı Mortgage (Gayrimenkul Rehini) dahil olmak üzere yeni konut finansman ürünleri Garanti tarafından Türkiye'de ilk kez piyasaya sunulmuştur. Bu tür yeni ürünlerle, 2008 yılında Garanti'nin %13,4 pazar payı ile devam eden pazar liderliği, yılın sonunda toplam 24 ürüne ulaşarak güçlenmiştir.

Bankanın konut kredisi portföyü 2008 yılının başındaki 4.166 milyar YTL'den yılın sonunda 5.020 milyar YTL düzeyine dikkate değer bir artış göstermiştir. Tüketici kredileri portföyü içinde konut kredilerinin payı kredi kartları hariç tutulduğunda yaklaşık %50 civarında kalmıştır.

Nisan 2008 tarihinde, Garanti 444 EVİM (444 MY HOME) olarak Türkiye'nin ilk mortgage çağrı merkezini başlatmıştır. 20 kişiden oluşan bir "mortgage uzmanı" ekibiyle, 444 EVİM tüketicilere mortgage ile ilgili olarak tüm sorularında yardımcı olur. Bunun yanı sıra, telefonla mortgage başvurularını kabul eder ve Müşteri İlişkileri Yönetimi analizleri vasıtasıyla ve üçüncü şahısların yönlendirmesiyle elde edilen potansiyel mortgage müşteriler ile temasa geçer. Günlük ortalama 400 gelen ve 250 dışarıya yapılan çağrı ve sadece 10 saniyelik cevaplama süresi ile, Garanti çağrı merkezi üzerinden önemli sayıda başvuru almaktadır. 2009 yılının başlarında, Banka mortgage için Webchat ve video-telefon hizmetlerini başlatacaktır.

2008 yılı yeni ürün geliştirme açısından çok başarılı bir yıl olmuştur; diğer ürünler arasında Mortgage Sepeti, Şimdi Al Sonra Öde Mortgage, Ücretsiz Mortgage, Yabancı Ülke Vatandaşları için Mortgage, Ödeme Erteleme Seçenekli Mortgage gibi ürünler yıl içerisinde piyasaya sunulmuştur. Ayrıca, farklı tüketici gruplarına ulaşmak için, 2008 yılında çok sayıda büyük kampanyalar (örneğin, Türk Silahlı Kuvvetleri için kampanya) başlatılmıştır. 2009 yılında, farklı tüketici ihtiyaçlarını karşılamaya devam etmek için 8 yeni ürünün piyasaya sunulacağı beklenilmektedir ve daha büyük tüketici gruplarına ulaşmak için farklı gruplara ve sektörlere yönelik kampanyalar devam edecektir.

Gelecek Görünüm

2009 yılında, Garanti 2008 yılında olduğu gibi benzer değerlere öncelik vermeye devam edecektir. Bir yandan pazar için yeni iş kolları ve dağıtım kanalları geliştirirken, tüketiciler için yeni ürünler geliştirilerek en geniş ürün yelpazesi sunmaya odaklılık devam edecektir. İlave olarak, marka isminin ve müşteri bilincinin geliştirilmesi için "Garanti Mortgage Uzmanı" markası üzerinde odaklanılmaya devam edilecektir. Genişleyen ve artan sayıda finansman projeleri ve saha ekiplerine odaklanarak emlak ve gayrimenkul kuruluşları ile ilişkileri geliştirme 2009 yılında öncelikler arasında olmaya devam edecektir. Bu hedefler doğrultusunda, dağıtım kanalları ve hizmetleri destekleyerek pazar payı ve karlılık artırılacaktır.